訂購
請問目前有哪些訂購方式?
本站目前提供網上訂購,電話訂購,Whatsapp訂購,電郵訂購及傳真訂購5種訂購方式
首次訂購需以網上訂購,或下載訂購表格,填妥後再回傳給我們,訂購表格可於以下連結下載
https://www.addoil.com.hk/pages/%E8%A8%82%E8%B3%BC%E8%A1%A8%E6%A0%BC%E4%B8%8B%E8%BC%89
請問何時可享用 "破盤價" ? 何時需要以 "正價" 訂購?
每款產品均有顯示 "最少訂購量",當您訂購的數量達到 "最少訂購量",便可享有 "破盤價" 訂購該產品.
未能滿足到 "最少訂購量",便有機會需以 "正價" 訂購該產品
所以如未能滿足最少訂購量......建議可以先給我們訂單,看看訂購情況能否同樣安排破盤價給您
如您訂購的數量有特別情況,歡迎致電55-120-120聯絡我們查詢
請問產品可以選擇不同款式/顏色嗎?
所有產品預設是混款/隨機出貨
如需要選不同款式/顏色,由於不同產品來自不同的廠商,所以每款產品都有不同情況; 客戶必須向我們查詢所訂購之產品是否可以選不同款式/顏色,並由我們確認為準
如因此出現問題,我們將未能為客戶安排換貨/退貨/取消訂單
請問如何付款?
一般產品:
我們按客戶分類為三種:
- 政府部門 / 學校(教育署註冊) / 社福機構 / 長者中心
您可以選擇貨到付現金或支票、銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、Purchase Card又或收貨到後3星期內郵寄支票支付
- 商業機構(持有商業登記證) 及 私人訂購
需要先將款項全數以銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、轉數快,我們確認收到款項後才會開始處理訂單
訂制產品(需印刷)
- 政府部門 / 學校(教育署註冊) / 社福機構 / 長者中心
$5000以下訂單: 收貨後3星期內付款
$5000以上訂單, 50%訂金, 50%收貨後3星期內付款
您可以選擇貨到付現金或支票、銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、Purchase Card
- 商業機構(持有商業登記證) 及 私人訂購
50%訂金, 50% 送貨前完成付款款項可以銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、轉數快支付
請問可以親自取貨嗎?
可以的,客戶可以在星期一至五,上午11點至下午4點之間到提貨點取貨
請注意,客戶可預先和我們預約提貨時間.
可否提早出可供報數的收據?
可以的,詳細情況請致電55-120-120聯絡我們
可否修改發票/收據 的內容嗎?
我們可以提供一次修改發票(Invoice)/收據服務(例如改單或拆單), 但不包括已確認之訂單產品或數量.
如客戶收到第一次修改之Invoice/收據後, 再需進行額外修改, 則須繳付每張Invoice/收據行政費$20, 並只提供以順豐到付/上門交收/電子方式(Whatsapp/Email)形式發出文件
如因修改Invoice/收據服務出現問題, 我們將未能為客戶安排退貨/取消訂單, 我們亦保留修定上述行政費之最終決定權及酌情權
我可如何變更或取消訂單?
有關變更或取消訂單,我們會盡量配合您
但請理解......由我們採購部安排處理你的訂單後開始,抱歉未能作任何更改或取消。如你希望取消下達的訂單,請盡快致電55-120-120聯絡我們。
另外, 如客戶因為訂單的送貨時間未能配合, 抱歉不能作任何更改或取消。(例子: 客戶訂了破盤價產品, 而破盤價產品需10個工作天內出貨, 但客戶必須於4天送到, 否則希望取消訂單, 以這個情況, 因為不是我們不能執行訂單內容, 所以是不能取消訂單)
我們或許不能變更或取消你的訂單,以我們的決定將為最終定論。
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網上帳戶
第一次網上訂貨需要加入會員嗎?
需要! 加入會員後,系統會記錄您的訂購資料,下次訂購時免除重覆輸入送貨地址等資料… 而且加入會員一律免費,好處多多喔~
要如何查詢或修改會員資料?
請到網站右上方按,登入後做查詢或修改
忘了會員密碼怎辦?
請到忘記密碼查詢,系統將寄發一組新密碼給您 (因為除了您本人外我們也無法得知您原先所設定密碼),您可沿用此新密碼,或登入後進入會員專區改回您慣用的密碼
如何查詢我的訂單的處理情形呢?
請到首頁右上方按>訂單,查詢您所有的訂單資料。 如果訂單狀態為↓
- 處理中 : 表示我們的客服人員在處理您的訂單中
- 已確認 : 表示我們已經開始為您處理此訂單相關事宜
- 已完成 : 表示訂單已經完成出貨
- 已取消 : 表示訂單已經取消,將不會繼續處理
**若您查詢不到您的訂單資訊,表示您的訂單並未訂購成功,請重新下單
我可以在哪裡找到購買紀錄及訂單編號?
在你送出訂單後,便會收到有訂單編號的確認電郵。你也可以在網站右上角按>「訂單」頁面找到購買紀錄及資訊,並查閱過往訂單的詳情。
我可如何變更或取消訂單?
有關變更或取消訂單,我們會盡量配合您
但請理解......由我們採購部安排處理你的訂單後開始,抱歉未能作任何更改或取消。如你希望取消網上下達的訂單,請盡快致電55-120-120聯絡我們。
我們或許不能取消你的訂單,以我們的決定將為最終定論。
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送貨
我訂的貨物要多久時間到貨呢?
以下時間是由確認訂單開始計算, 並在正常物流情況下:
需訂貨的產品: 訂購後10個工作天內出貨
訂制/獎項產品: 訂購後, 按排版確認當天計算14個工作天內出貨
現貨區產品: 訂購後4個工作天內出貨
現貨區: https://www.addoil.com.hk/categories/%E7%8F%BE%E8%B2%A8%E5%8D%80
請留意, 以上只是預算時間, 並不構成承諾
到貨時間會受很多方面的影響, 包括一些不可抗力的因素及淡旺季度,
我們將會如實, 盡力去處理訂單, 但敬請理解, 如因上述原因延誤, 將不能取消訂單,
我們需要支付運費嗎?
單次訂購滿$1000,即可享一次免費送貨服務 (不包括港島區、離島區,公眾假期不設送貨)
如單次訂購未滿$1000,新界/九龍區/東涌區,需繳付運費$150; 另外可選用順豐到付,運費直接支付順豐速運
港島區客戶單次訂購滿$2000,即可享一次免費送貨服務,
如訂購未滿$2000,需要繳付運費$200; 另外可選用順豐到付,運費直接支付順豐速運
離島區單次訂購滿$3000,即可享一次免費送貨服務,
如訂購未滿$3000,需選用順豐到付,運費直接支付順豐速運
如送貨位置位於手推車不能直達的地方(上樓梯), 即在貨車至到落貨位置; 需另外收取$100搬運費, 如遇以上情況, 請先在訂購時跟我們客服溝通並取得同意, 本公司保留最後接受落貨位置與否的權利
另外, 如送貨位置位於住宅大廈, 則我們只能送貨至住宅大廈路邊, 客戶需自行到貨車提貨(選用順豐到付除外)
送貨範圍包括什麼地區?我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎?
送貨服務只適用於香港訂單,涵蓋香港島、九龍、新界及離島。此服務未能於指定地區提供,包括但不限於:大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。另外,我們不接受以郵政信箱作為送貨地址。
貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的寄送地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址,你可以按不同地址分開下單。
退換貨政策
- 客戶如發現產品有損毀 / 數量不正確 / 質量有問題,客戶必須於收貨後3個工作天內通知本公司,我們將安排盡快為客户免費更換貨品 / 補回貨品 / 轉換其他貨品; 但不能退款;如客户不急用,本公司將於下次訂購送貨時為客户免費更換貨品或退貨。
- 我們只接受客戶提出一次的補貨要求,客戶必須完成所有收貨檢查後一次過提出,我們接受客戶的補貨要求後,一概不接受增加其他要求
- 退換貨品時,必須連同完整之原來包裝、所有零件及配件,以及本公司發票方為有效,若產品因人為破壞或曾自行修理,一概不接受退換。
- 客户訂制產品及印刷產品,一概不接受退換。
- 客户訂制電子及電器產品,收貨後7個工作天內免費更換貨品,7個工作天後一概不接受退換。
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若您有任何問題,歡迎以Whatsapp,電話或電郵與我們聯絡,
本公司保留最後接受訂單出貨與否/退換貨與否/退款與否的權利
2024/11/20