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常見問題FAQ

訂購


請問目前有哪些訂購方式?

本站目前提供網上訂購,電話訂購,Whatsapp訂購,電郵訂購及傳真訂購5種訂購方式

首次訂購需以網上訂購,或下載訂購表格,填妥後再回傳給我們,訂購表格可於以下連結下載

https://www.addoil.com.hk/pages/%E8%A8%82%E8%B3%BC%E8%A1%A8%E6%A0%BC%E4%B8%8B%E8%BC%89


請問何時可享用 "破盤價" ? 何時需要以 "正價" 訂購? 

每款產品均有顯示 "最少訂購量",當您訂購的數量達到 "最少訂購量",便可享有 "破盤價" 訂購該產品.

未能滿足到 "最少訂購量",便有機會需以 "正價" 訂購該產品


所以如未能滿足最少訂購量......建議可以先給我們訂單,看看訂購情況能否同樣安排破盤價給您 

如您訂購的數量有特別情況,歡迎致電55-120-120聯絡我們查詢


請問產品可以選擇不同款式/顏色嗎? 

所有產品預設是混款/隨機出貨

如需要選不同款式/顏色,由於不同產品來自不同的廠商,所以每款產品都有不同情況; 客戶必須向我們查詢所訂購之產品是否可以選不同款式/顏色,並由我們確認為準

如因此出現問題,我們將未能為客戶安排換貨/退貨/取消訂單


請問如何付款?

我們按客戶分類為三種:

  • 政府部門 / 學校(教育署註冊) / 社福機構 / 長者中心

您可以選擇貨到付現金或支票、銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、Purchase Card又或收貨到後3星期內郵寄支票支付


  • 商業機構(持有商業登記證) 及 私人訂購

需要先將款項全數以銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、轉數快,我們確認收到款項後才會開始處理訂單


 請問可以親自取貨嗎?

可以的,客戶可以在星期一至五,上午11點至下午4點之間到提貨點取貨

請注意,客戶可預先和我們預約提貨時間.


可否提早出可供報數的收據?

可以的,詳細情況請致電55-120-120聯絡我們


我可如何變更或取消訂單?

有關變更或取消訂單,我們會盡量配合您

但請理解......由我們採購部安排處理你的訂單後開始,抱歉未能作任何更改或取消。如你希望取消下達的訂單,請盡快致電55-120-120聯絡我們。

我們或許不能變更或取消你的訂單,以我們的決定將為最終定論。


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網上帳戶


第一次網上訂貨需要加入會員嗎?

需要! 加入會員後,系統會記錄您的訂購資料,下次訂購時免除重覆輸入送貨地址等資料… 而且加入會員一律免費,好處多多喔~ 


要如何查詢或修改會員資料?

請到網站右上方按,登入後做查詢或修改

 

忘了會員密碼怎辦?

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如何查詢我的訂單的處理情形呢?

請到首頁右上方按>訂單,查詢您所有的訂單資料。 如果訂單狀態為↓

  • 處理中 : 表示我們的客服人員在處理您的訂單中
  • 已確認 : 表示我們已經開始為您處理此訂單相關事宜
  • 已完成 : 表示訂單已經完成出貨
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**若您查詢不到您的訂單資訊,表示您的訂單並未訂購成功,請重新下單


 我可以在哪裡找到購買紀錄及訂單編號?

在你送出訂單後,便會收到有訂單編號的確認電郵。你也可以在網站右上角按>「訂單」頁面找到購買紀錄及資訊,並查閱過往訂單的詳情。


我可如何變更或取消訂單?

有關變更或取消訂單,我們會盡量配合您

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送貨


我訂的貨物要多久時間到貨呢?

因為我們以最低營運成本運作,所以破盤價/早鳥價產品,由確認訂單開始計算,一般情況下10個工作天內可以安排出貨(定制產品除外),請預早下單


也可以到我們的現貨區訂購,可於3-4個工作天內安排出貨

現貨區: https://www.addoil.com.hk/categories/%E7%8F%BE%E8%B2%A8%E5%8D%80


我們需要支付運費嗎?

單次訂購滿$1000,即可享一次免費送貨服務 (不包括港島區、離島區,公眾假期不設送貨)

如單次訂購未滿$1000,新界/九龍區/東涌區,需繳付運費$150; 另外可選用順豐到付,運費直接支付順豐速運


港島區客戶單次訂購滿$2000,即可享一次免費送貨服務,

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送貨範圍包括什麼地區?我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎?

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貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的寄送地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址,你可以按不同地址分開下單。

 


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2022/04