訂購
請問目前有哪些訂購方式？
本站目前提供網上訂購，電話訂購，Whatsapp訂購，電郵訂購及傳真訂購5種訂購方式
首次訂購需以網上訂購，或下載訂購表格，填妥後再回傳給我們，訂購表格可於以下連結下載
https://www.addoil.com.hk/pages/%E8%A8%82%E8%B3%BC%E8%A1%A8%E6%A0%BC%E4%B8%8B%E8%BC%89
請問何時可享用 "破盤價" ？ 何時需要以 "正價" 訂購？
每款產品均有顯示 "最少訂購量"，當您訂購的數量達到 "最少訂購量"，便可享有 "破盤價" 訂購該產品.
未能滿足到 "最少訂購量"，便有機會需以 "正價" 訂購該產品
所以如未能滿足最少訂購量......建議可以先給我們訂單，看看訂購情況能否同樣安排破盤價給您
如您訂購的數量有特別情況，歡迎致電55-120-120聯絡我們查詢
請問產品可以選擇不同款式/顏色嗎？
所有產品預設是混款/隨機出貨
如需要選不同款式/顏色，由於不同產品來自不同的廠商，所以每款產品都有不同情況; 客戶必須向我們查詢所訂購之產品是否可以選不同款式/顏色，並由我們確認為準
如因此出現問題，我們將未能為客戶安排換貨/退貨/取消訂單
請問如何付款？
一般產品:
我們按客戶分類為三種:
- 政府部門 / 學校(教育署註冊) / 社福機構 / 長者中心
您可以選擇貨到付現金或支票、銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、Purchase Card又或收貨到後3星期內郵寄支票支付
- 商業機構(持有商業登記證) 及 私人訂購
需要先將款項全數以銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、轉數快，我們確認收到款項後才會開始處理訂單
訂制產品(需印刷)
- 政府部門 / 學校(教育署註冊) / 社福機構 / 長者中心
$5000以下訂單: 收貨後3星期內付款
$5000以上訂單, 50%訂金, 50%收貨後3星期內付款
您可以選擇貨到付現金或支票、銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、Purchase Card
- 商業機構(持有商業登記證) 及 私人訂購
50%訂金, 50% 送貨前完成付款款項可以銀行轉賬、信用卡、PayMe、支付寶(香港)、轉數快、Apple Pay、Google Pay、轉數快支付
請問可以親自取貨嗎？
可以的，客戶可以在星期一至五，上午11點至下午4點之間到提貨點取貨
請注意，客戶可預先和我們預約提貨時間.
可否提早出可供報數的收據？
可以的，詳細情況請致電55-120-120聯絡我們
我可如何變更或取消訂單？
有關變更或取消訂單，我們會盡量配合您
但請理解......由我們採購部安排處理你的訂單後開始，抱歉未能作任何更改或取消。如你希望取消下達的訂單，請盡快致電55-120-120聯絡我們。
另外, 如客戶因為訂單的送貨時間未能配合, 抱歉不能作任何更改或取消。(例子: 客戶訂了破盤價產品, 而破盤價產品需10個工作天內出貨, 但客戶必須於4天送到, 否則希望取消訂單, 以這個情況, 因為不是我們不能執行訂單內容, 所以是不能取消訂單)
我們或許不能變更或取消你的訂單，以我們的決定將為最終定論。
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網上帳戶
第一次網上訂貨需要加入會員嗎？
需要! 加入會員後，系統會記錄您的訂購資料，下次訂購時免除重覆輸入送貨地址等資料… 而且加入會員一律免費，好處多多喔~
要如何查詢或修改會員資料？
請到網站右上方按
,登入後做查詢或修改
忘了會員密碼怎辦？
請到忘記密碼查詢，系統將寄發一組新密碼給您 (因為除了您本人外我們也無法得知您原先所設定密碼)，您可沿用此新密碼，或登入後進入會員專區改回您慣用的密碼
如何查詢我的訂單的處理情形呢？
請到首頁右上方按>訂單，查詢您所有的訂單資料。 如果訂單狀態為↓
- 處理中 : 表示我們的客服人員在處理您的訂單中
- 已確認 : 表示我們已經開始為您處理此訂單相關事宜
- 已完成 : 表示訂單已經完成出貨
- 已取消 : 表示訂單已經取消，將不會繼續處理
**若您查詢不到您的訂單資訊，表示您的訂單並未訂購成功，請重新下單
我可以在哪裡找到購買紀錄及訂單編號？
在你送出訂單後，便會收到有訂單編號的確認電郵。你也可以在網站右上角按>「訂單」頁面找到購買紀錄及資訊，並查閱過往訂單的詳情。
我可如何變更或取消訂單？
有關變更或取消訂單，我們會盡量配合您
但請理解......由我們採購部安排處理你的訂單後開始，抱歉未能作任何更改或取消。如你希望取消網上下達的訂單，請盡快致電55-120-120聯絡我們。
我們或許不能取消你的訂單，以我們的決定將為最終定論。
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送貨
我訂的貨物要多久時間到貨呢？
以下時間是由確認訂單開始計算, 並在正常物流情況下:
破盤價產品: 訂購後10個工作天內出貨
訂制/獎項產品: 訂購後, 按排版確認當天計算14個工作天內出貨
現貨區產品: 訂購後4個工作天內出貨
現貨區: https://www.addoil.com.hk/categories/%E7%8F%BE%E8%B2%A8%E5%8D%80
請留意, 以上只是預算時間, 並不構成承諾
到貨時間會受很多方面的影響, 包括一些不可抗力的因素及淡旺季度,
我們將會如實, 盡力去處理訂單, 但敬請理解, 如因上述原因延誤, 將不能取消訂單,
我們需要支付運費嗎？
單次訂購滿$1000，即可享一次免費送貨服務 (不包括港島區、離島區，公眾假期不設送貨)
如單次訂購未滿$1000，新界/九龍區/東涌區，需繳付運費$150; 另外可選用順豐到付，運費直接支付順豐速運
港島區客戶單次訂購滿$2000，即可享一次免費送貨服務，
如訂購未滿$2000，需要繳付運費$200; 另外可選用順豐到付，運費直接支付順豐速運
離島區單次訂購滿$3000，即可享一次免費送貨服務，
如訂購未滿$3000，需選用順豐到付，運費直接支付順豐速運
如送貨位置位於手推車不能直達的地方(上樓梯), 即在貨車至到落貨位置; 需另外收取$100搬運費, 如遇以上情況, 請先在訂購時跟我們客服溝通並取得同意, 本公司保留最後接受落貨位置與否的權利
另外, 如送貨位置位於住宅大廈, 則我們只能送貨至住宅大廈路邊, 客戶需自行到貨車提貨(選用順豐到付除外)
送貨範圍包括什麼地區？我的訂單可以送貨至香港以外的地方嗎？
送貨服務只適用於香港訂單，涵蓋香港島、九龍、新界及離島。此服務未能於指定地區提供，包括但不限於：大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。另外，我們不接受以郵政信箱作為送貨地址。
貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的寄送地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址，你可以按不同地址分開下單。
退換貨政策
- 客戶如發現產品有損毀 / 數量不正確 / 質量有問題，客戶必須於收貨後3個工作天內通知本公司，我們將安排盡快為客户免費更換貨品 / 補回貨品 / 轉換其他貨品; 但不能退款；如客户不急用，本公司將於下次訂購送貨時為客户免費更換貨品或退貨。
- 退換貨品時，必須連同完整之原來包裝、所有零件及配件，以及本公司發票方為有效，若產品因人為破壞或曾自行修理，一概不接受退換。
- 客户訂制產品及印刷產品，一概不接受退換。
- 客户訂制電子及電器產品，收貨後7個工作天內免費更換貨品，7個工作天後一概不接受退換。
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若您有任何問題，歡迎以Whatsapp，電話或電郵與我們聯絡,
本公司保留最後接受訂單出貨與否/退換貨與否/退款與否的權利
2023/8
